Versand

Versandrichtlinie (Shipping Policy)

Bei SplashPup setzen wir alles daran, unsere erstklassigen Dog Splash Pad-Matten und unser Haustierzubehör an Hundeliebhaber und Haustierbesitzer weltweit zu liefern. Wir optimieren unsere internationale Lieferkette und Logistik, um sicherzustellen, dass Ihre Haustierausrüstung sicher und effizient bei Ihnen ankommt.

Bestellabwicklung & Erfüllung

  • Bearbeitungszeit: Jede Bestellung durchläuft einen strengen Abwicklungsprozess, der die Zahlungsprüfung, die sichere Verpackung und eine strenge Qualitätskontrolle umfasst. Dieser Vorgang dauert 1 bis 3 Werktage (Montag bis Freitag), bevor das Paket offiziell von unserem internationalen Logistikzentrum versandt wird.
  • Aktivierung der Sendungsverfolgung: Sobald Ihre Bestellung an unsere globalen Logistikpartner übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Bitte erlauben Sie dem Logistikdienstleister nach Erhalt dieser E-Mail 2–3 Werktage, um das Paket zu scannen und den Tracking-Status online zu aktualisieren.

Weltweiter Versand & Voraussichtliche Lieferzeiten Wir bieten einen weltweit nachverfolgbaren internationalen Versand an, um Haustierbesitzern rund um den Globus gerecht zu werden. Um ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten, nutzen wir optimierte internationale Kuriernetzwerke.

  • Standardversand mit Sendungsverfolgung: 5 – 14 Werktage (abhängig von der Effizienz im Zielland).
  • Priorisierter Aktionsversand: Wenn diese Option aktiv ist, können bestimmte Aktionsstufen an der Kasse einen bevorzugten Versand und eine schnellere Zustellungsroute bieten.

Bitte beachten Sie: Diese Lieferzeiten sind Schätzungen, die auf der aktuellen Logistikleistung basieren. Die Gesamttransportzeiten beinhalten keine eventuellen Zollabfertigungen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung durch die lokalen Postdienste, welche je nach Bestimmungsort variieren können.

Falsche Adressen & Zustellungsfehler Sie sind strengstens dafür verantwortlich, dass Ihre Lieferadresse, Ihr Kontaktname und Ihre Lieferdetails zum Zeitpunkt des Checkouts absolut korrekt sind.

  • Wir können Sendungen nicht mehr ändern, stornieren oder umleiten, sobald sie in unserem Logistikzentrum verarbeitet und versandt wurden.
  • Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden unvollständig oder falsch angegebenen Adresse an unser Logistiknetzwerk oder das SplashPup Distribution Center, Suite #4112-D zurückgeschickt wird oder wenn das Paket nicht bei Ihrer örtlichen Postfiliale abgeholt wird, fällt eine erneute Versandgebühr für den Versand eines Ersatzartikels an.
  • SplashPup haftet nicht für Pakete, die gestohlen werden, verloren gehen oder verlegt werden, nachdem der Logistikdienstleister den Paketstatus offiziell als „Zugestellt“ (Delivered) markiert hat.

Zölle, Gebühren und Einfuhrsteuern Internationale Sendungen können gelegentlich lokalen Einfuhrzöllen, der Mehrwertsteuer (MwSt.) oder Zollgebühren unterliegen, je nach den Vorschriften Ihres Landes.

  • Diese externen Gebühren sind nicht in unseren Produktpreisen oder Versandkosten enthalten.
  • Der Kunde ist allein für alle regionalen Zollgebühren oder Einfuhrsteuern verantwortlich, die von Ihrer lokalen Regierung erhoben werden, um das Paket freizugeben.

Verzögerte oder vermisste Sendungen Wenn Ihr Paket nicht innerhalb unserer geschätzten Lieferzeit angekommen ist, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus, bevor Sie den Support kontaktieren:

  1. Überprüfen Sie den Live-Tracking-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, um den aktuellen Zoll- oder Transportstatus des Pakets zu sehen.
  2. Erkundigen Sie sich bei Familienmitgliedern oder Nachbarn, um sicherzustellen, dass das Paket nicht in Ihrem Namen entgegengenommen wurde.
  3. Wenden Sie sich mit Ihrer Tracking-Nummer an Ihr örtliches Postamt oder den Kurierdienst, da Pakete dort oft zur Abholung bereitgehalten werden.

Wenn sich Ihr Tracking-Link seit mehr als 10 aufeinanderfolgenden Werktagen nicht aktualisiert hat, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unseren globalen Support unter SplashPupSupport@gmail.com. Wir werden dann eine offizielle Untersuchung mit dem Transportunternehmen einleiten, um das Problem zu lösen oder einen priorisierten Ersatz zu versenden.