Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Return and Refund Policy)

Bei SplashPup stehen wir hinter der erstklassigen Qualität unserer Dog Splash Pad-Matten und unseres Haustierzubehörs. Wir gewähren eine strikte 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine offizielle Rückgabe zu beantragen.

Hygiene- und Berechtigungskriterien Da es sich bei den Produkten von SplashPup um Haustierpflege- und Wasserspielgeräte handelt, halten wir uns an höchste Hygienestandards, um die Gesundheit und Sicherheit aller Haustiere zu gewährleisten.

• Zustand: Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel vollständig unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im exakt selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss absolut frei von Tierhaaren, Schmutz oder jeglichen Spuren einer Nutzung im Freien sein.
• Verpackung: Der Artikel muss sich in seiner ungeöffneten, versiegelten Originalverpackung befinden, wobei alle Etiketten intakt sein müssen.
• Nachweis: Wir benötigen einen gültigen digitalen Kaufbeleg oder eine Quittung, die direkt mit Ihrer Bestellung verknüpft ist.

So starten Sie eine Rückgabe Um eine Rückgabe einzuleiten, müssen Sie unser globales Support-Team ausschließlich unter SplashPupSupport@gmail.com kontaktieren. Senden Sie keine Artikel an uns zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben.

Wenn Ihr Rückgabeantrag alle Berechtigungs- und Hygieneanforderungen erfüllt, stellt Ihnen unser Support-Team die entsprechende Rücksendeadresse (SplashPup Distribution Center, Suite #4112-D) sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.

• Wichtiger Hinweis: Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden abgelehnt und entsorgt.
• Bitte beachten Sie, dass der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie für die Sendungsverfolgung vollständig selbst trägt.

Beschädigungen und Mängel Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend unter SplashPupSupport@gmail.com, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit unser Team das Problem prüfen und beheben kann.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel & Ausnahmen Bestimmte Arten von Artikeln können aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene unter keinen Umständen zurückgegeben werden:

• Hygienische Haustierartikel: Benutzte Dog Splash Pad-Matten, geöffnete Hunde-Pools oder jegliche Wassergeräte, die bereits mit einem Haustier oder einer externen Wasserversorgung in Berührung gekommen sind.
• Aktionsware: Wir akzeptieren grundsätzlich keine Rückgaben von reduzierten Artikeln, Restposten, speziellen Werbeangeboten oder digitalen Geschenkkarten.

Umtausch Der schnellste Weg, um das Gewünschte zu erhalten, besteht darin, den berechtigten, unbenutzten Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe offiziell akzeptiert wurde, tätigen Sie einfach einen separaten Kauf für das neue SplashPup-Produkt.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union Unabhängig von den oben genannten Bestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird.

Um den EU-Sicherheits- und Gesundheitsvorschriften für Haustier- und Verbraucherprodukte zu entsprechen, muss sich der Artikel auch in diesem Fall in der unberührten, ungeöffneten Originalverpackung befinden, komplett unbenutzt sein und alle Sicherheitsetiketten müssen intakt sein.

Bearbeitung der Erstattung Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten und gründlich überprüft haben, um dessen Zustand zu bestätigen. Wir teilen Ihnen mit, ob die Erstattung aufgrund der Hygieneprüfung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft die Erstattung auf Ihrem Konto verbucht.

Wenn seit der offiziellen Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter SplashPupSupport@gmail.com.